I Zbieranie informacji:
Po otrzymaniu wiadomości e-mail posprzedażnej od klienta, dział sprzedaży poprosi klienta o odpowiednie zdjęcia, filmy i inne materiały, podsumuje je i uporządkuje oraz zgłosi odpowiednie problemy do działu zaopatrzenia po ich jasnym opisaniu słowami;
Wykonawca: sprzedawca jest odpowiedzialny za zbieranie i sortowanie informacji. Prześlij go do działu zakupów w formie pisemnej. Dział zakupów wyśle informacje do fabryki w ciągu 5 minut i śledzi fabrykę telefonicznie, aby potwierdzić otrzymanie informacji.
Ocena II:
Sprzedawca zapytał klienta o czas naprawy: 1) klient sam z niego korzystał
2) Dla klientów
III Fabryka podaje rozwiązanie zgodnie z informacjami dla klienta: inżynier fabryki podaje rozwiązanie godzinę po otrzymaniu informacji posprzedażnych przesłanych przez dział zaopatrzenia.
1. Zdalna pomoc techniczna: 1) zdalne wideo. Po tym, jak inżynier poda rozwiązanie, sprzedawca rozwiązuje problem za pomocą zdalnego wideo zgodnie z czasem klienta.
(sprzedawca + technicy fabryczni + klienci tworzą tymczasowo grupę, aby bezpośrednio rozwiązać problemy dla klientów. Sprzedawca jest odpowiedzialny za budowanie grupy i rozwiązuje się natychmiast po rozwiązaniu problemów.)
2) Zdalny telefon. Po tym, jak inżynier poda rozwiązanie, sprzedawca rozwiązuje problem telefonicznie zgodnie z czasem klienta.
(sprzedawca + technik fabryczny + klient, telefoniczne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów)
3) E-mail. Po tym, jak inżynier poda rozwiązanie, sprzedawca natychmiast wysyła wiadomość e-mail do klienta. (sprzedawca wysyła rozwiązanie do klienta w postaci wiadomości sms + zdjęcie + wideo)
2. Wymiana części: po przedstawieniu przez inżyniera pisemnego rozwiązania, sprzedawca wydaje zamówienie posprzedażne w ciągu 1 godziny, a dział zaopatrzenia kupuje odpowiednie części w ciągu 1 godziny zgodnie z zamówieniem. Jeśli jest w tym mieście, otrzyma części w ciągu 3 godzin, a zdalnie zajmie to 3-4 dni.) Po otrzymaniu części klient poinstruował klienta, aby sam je wymienił za pomocą zdalnego wideo.
3. Wymiana sprzętu: po pisemnym rozwiązaniu inżynier wystawia zamówienie posprzedażne w ciągu 1 godziny, a dział zakupów kupuje odpowiednie instrumenty zgodnie z zamówieniem w ciągu 1 godziny. Niektóre produkty w magazynie są dostarczane tego samego dnia, a te, których nie ma w magazynie, są dostarczane zgodnie z cyklem produkcyjnym fabryki). Jeśli nie można ich naprawić lub czas klienta jest pilny, może bezpośrednio wymienić sprzęt.
Koszty utrzymania po sprzedaży są następujące:
1. Po ustaleniu przyczyny usterki, jeżeli klient może ją samodzielnie naprawić, nasza firma jest odpowiedzialna za dostarczenie akcesoriów i przesłanie ich do klienta. Jeśli produkt zostanie uszkodzony w okresie gwarancyjnym, odpowiedzialność ponosi firma zajmująca się akcesoriami i wysyłką; Pobierać odpowiednie opłaty od klientów poza okresem gwarancji;
2. Jeśli klient nie może samodzielnie naprawić, produkty w okresie gwarancyjnym zostaną zwrócone do fabryki w celu naprawy, klient będzie odpowiedzialny za odesłany ładunek, a firma będzie odpowiedzialna za wszystkie inne wydatki; Jeśli okres gwarancji został przekroczony, klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie wydatki, a firma może świadczyć bezpłatne usługi serwisowe.
3. W przypadku uszkodzonych produktów w okresie gwarancyjnym, jeśli konserwacja nie powiedzie się, sprzęt zostanie wymieniony na koszt firmy.
6. W szczególnych przypadkach i specjalnego traktowania dział zakupów, dział sprzedaży i dyrektor generalny Cai wspólnie negocjują i rozwiązują je.